Avis clients en immobilier : comment les obtenir et les publier
Avant de confier sa vente, un propriétaire regarde ce que disent les autres. Les avis sont souvent ce qui fait la différence entre deux pros de l’immobilier qu’il ne connaît pas. Encore faut-il en avoir, et les publier correctement.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment est juste après la remise des clés, quand la satisfaction est à son maximum. Une semaine plus tard, l’envie est déjà retombée. Préparez donc votre lien d’avis à l’avance et envoyez-le le jour même, par message.
Faites simple pour vos clients
- Un seul lien, qui ouvre directement la page où laisser l’avis (votre fiche Google, par exemple).
- Un message court et personnel : « Merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, votre avis aiderait d’autres vendeurs à me connaître. »
- Trois questions pour les aider, s’ils ne savent pas quoi écrire : combien de temps la vente a pris, ce qui les a rassurés, ce qu’ils diraient à un ami.
Ne réécrivez jamais un avis à la place du client, même pour l’améliorer.
Où les publier
- Votre fiche Google, si vous en avez une : c’est souvent le premier endroit où l’on vous cherche.
- Vos réseaux sociaux : une publication par avis, avec l’accord du client, le prénom et la commune suffisent.
- Votre site, sur une page dédiée.
Ce que la loi interdit
Le Code de la consommation range les faux avis parmi les pratiques commerciales trompeuses. Concrètement :
- pas d’avis inventés, ni écrits par des proches qui n’ont pas été clients ;
- pas d’avis achetés ou obtenus contre une remise sans le dire ;
- pas de tri qui ne garderait que les avis positifs en laissant croire que ce sont tous les avis ;
- si vous affichez des avis sur votre site, vous devez indiquer s’ils ont été vérifiés et comment.
Les contrôles existent, et un faux avis repéré coûte bien plus cher en confiance qu’une absence d’avis.
Et les avis négatifs ?
Répondez toujours, calmement et sans vous justifier longuement. Un avis négatif bien traité rassure : il montre que vous êtes là quand ça se passe mal. Un profil sans aucune critique paraît parfois moins crédible qu’un profil avec une ou deux réponses soignées.
En résumé
Demandez au bon moment, facilitez la tâche, publiez avec accord, et ne trichez jamais. Dix vrais avis valent plus que cent avis douteux.
Pour aller plus loin : bien vendu : quoi publier.